Thiết kế mang tính trải nghiệm đang thay đổi ngành dịch vụ khách sạn như thế nào?

29 Tháng Bảy, 2020

Ai cũng biết rằng khách sạn và nhà hàng là nơi tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cho mỗi chuyến đi, tuy nhiên, khách hàng đang ngày càng tìm đến những trải nghiệm du lịch và ẩm thực phức tạp, tinh vi hơn. Sự thay đổi tinh tế trong hành vi người tiêu dùng – đặc biệt là của thế hệ millennials – buộc ngành khách sạn phải để tâm chú ý và tự chuyển đổi cho phù hợp với bối cảnh mới.

Thay vì tiêu tiền vào các món đồ vô tri, người tiêu dùng đang có xu hướng đầu tư vào những trải nghiệm thực sự đáng giá cho bản thân. Họ xem trọng việc tận hưởng cuộc sống hơn là sở hữu vật chất. Do đó, ngày càng nhiều khách sạn và nhà hàng tạo ra các khụ vực trung tâm có thiết kế mang tính trải nghiệm nhằm mang đến không gian mới cho các nhóm khách hàng.

Thiết kế mang tính trải nghiệm đặt cảm xúc và nhận thức của khách hàng vào trung tâm của mọi dịch vụ. Rõ ràng, các khách sạn và nhà hàng đang xem việc cung cấp những trải nghiệm trọn vẹn và đáng nhớ là một trong những cách mới mẻ để tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu của mình. Các trải nghiệm này có thể tìm thấy trong rất nhiều khía cạnh, từ thiết kế nội thất cách tân, dịch vụ độc đáo và cá nhân hóa cao cho đến ứng dụng công nghệ tiên tiến.

Thiết kế mang tính trải nghiệm là gì?

Thiết kế mang tính trải nghiệm, về cơ bản, là sự kết hợp giữa nghệ thuật và khoa học nhằm định hình trải nghiệm của khách hàng. Ưu tiên cảm nhận của khách hàng cũng như có chủ ý tạo ra những kết nối mà họ không thể tìm thấy ở bất cứ nơi nào sẽ khiến họ muốn trở lại với thương hiệu hết lần này đến lần khác.

Các khách sạn có thể tạo nên một tiền sảnh hoặc sân thượng chứa các yếu tố gây kinh ngạc như những tác phẩm nghệ thuật sắp đặt ấn tượng hoặc những bức tường sống động phủ đầy hoa lá. Còn đối với nhà hàng, thiết kế mang tính trải nghiệm thường được sử dụng trong nội thất thông qua các dấu hiệu hình ảnh và văn hóa rõ ràng, kết hợp với ẩm thực đặc trưng, riêng biệt để tạo ra trải nghiệm chân thực, toàn diện.

Khi khách hàng ngày càng tinh tế và có sự am hiểu về công nghệ, việc ứng dụng công nghệ tiên tiến cũng là một yếu tố quan trọng trong thiết kế mang tính trải nghiệm, ví dụ như dịch vụ đăng ký tự động hay các thiết lập tùy chỉnh trong mỗi phòng. Trí tuệ nhân tạo (AI) cũng đang được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, giúp tạo nên những kỷ niệm đẹp đẽ khó quên.

Ai đang dẫn đầu cuộc chơi?

Khi nói đến thiết kế không gian ẩm thực, các chủ nhà hàng đang có xu hướng tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ nhất có thể cho khách hàng của họ. Trong bối cảnh hiện tại, người tiêu dùng ngày càng có nhiều kinh nghiệm ăn uống còn các dịch vụ giao thức ăn ngày càng thuận tiện và phổ biến hơn, dẫn đến việc nhiều người chỉ cần ở nhà cũng có thể gọi được món ăn ưng ý. Điều này tạo ra áp lực cho các nhà hàng trong việc cố gắng mang lại những trải nghiệm khó quên, đủ để khiến mọi người muốn ra ngoài dùng bữa.

Đối với Dishoom, chuỗi nhà hàng nổi tiếng Anh quốc gồm các chi nhánh ở London, Manchester và Edinburgh, cách tiếp cận với thiết kế mang tính trải nghiệm là tập trung vào chi tiết. Bước vào Dishoom, khách hàng sẽ có cảm giác như đang bước vào không gian hoài cổ của những quán cà phê Iran ở Bombay (nay là Mumbai, Ấn Độ) thập niên 60.

Trong nhà hàng của họ trên đường Carnaby ở London, ngay cả đầu ốc vít cũng được thay thế khi cải tạo nội thất mới chỉ vì nó không đúng với loại ốc vít đầu phẳng được sử dụng trong những năm 1960. Chính những tiểu tiết này đã góp phần tạo ra trải nghiệm khó quên cho khách hàng, cho phép họ được đắm mình vào một không gian hoàn toàn khác trong khi thưởng thức những món ăn ngon.

 

Cũng tại London, một khu chơi game arcade có tên Otherworld đã tạo ra trải nghiệm vượt trội cho khách hàng bằng 14 căn phòng có công nghệ thực tế ảo và quầy bar tự phục vụ, đặt trong không gian nội thất mang đậm phong cách tương lai. Tại đây, game thủ sẽ tiến vào một môi trường nhập vai đầy mới mẻ và chiến đấu với zombie hay Angry Birds. Tất cả tạo ra một trải nghiệm đa giác quan hấp dẫn với các yếu tố thực tế ảo thú vị.

 

Ngay cả các sân bay cũng không bỏ qua xu hướng thiết kế mang tính trải nghiệm. Một nhà ga mới của sân bay Jewel Changi ở Singapore đã cho du khách cảm giác như lạc vào một cánh rừng nhiệt đới châu Á với “khu vườn thiên đường” khổng lồ được tạo nên từ 900 cây lớn và 60.000 cây bụi cùng thác nước trong nhà cao nhất thế giới. Thiết kế kỳ diệu của kiến trúc sư người Canada gốc Israel, Moshe Safdie, có thể làm hài lòng những khách du lịch quốc tế khó tính nhất, khiến bất cứ ai đặt chân đến sân bay này cũng gửi lại một mảnh nhớ nhung nơi đây.

3 bí quyết ứng dụng thiết kế mang tính trải nghiệm

  1. Tập trung vào khách hàng
  2. Điểm mấu chốt của thiết kế mang tính trải nghiệm là đặt người dùng vào trung tâm của trải nghiệm. Tất cả phải xoay quanh việc tạo ra những điều mới mẻ, tươi vui và hấp dẫn.

  3. Khiến nó trở nên đáng nhớ
  4. Tạo ra một trải nghiệm khó quên bằng cách chú ý đến chi tiết và khiến cho hành trình của người dùng trở nên chân thực nhất có thể. Nội thất sáng tạo, mới mẻ không chỉ đảm bảo cho khách hàng những góc “sống ảo” yêu thích mà còn xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, khiến cho khách hàng luôn muốn trở lại thêm nhiều lần nữa.

  5. Phát huy sức mạnh công nghệ
  6. Hãy mang công nghệ mới nhất vào thiết kế của bạn ở bất cứ nơi nào có thể. Điều này sẽ giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua các ứng dụng thông minh, khiến cho họ có cảm giác dẫn đầu xu thế.

Ghé thăm văn phòng Việt Nam của chúng tôi tại Acacia Fabrics Vietnam

Bạn đang tìm kiếm chiếc ghế sofa chất lượng với những loại vải sáng tạo và dễ dàng bảo dưỡng? Hãy tìm phòng trưng bày gần mình nhất tại acaciasofa.co
Nếu bạn đang tìm kiếm một bức màn hoàn hảo thể hiện rõ cá tính ngôi nhà của bạn, hãy tìm đến các cửa hàng gần nhất tại 
acaciacurtain.co