5 điều mà các khách sạch có thể học hỏi từ Airbnb

13 Tháng Bảy, 2020

Suy nghĩ để cho người lạ đến và ở lại những căn phòng ít được sử dụng trong ngôi nhà của bạn dường như chưa từng được nhắc đến trước năm 2008. Thế rồi Airbnb xuất hiện, và mọi thứ thay đổi.

Nền tảng chia sẻ không gian trực tuyến mang tính cách mạng này không chỉ cho phép chủ nhà cho thuê một phòng ngủ, một căn hộ hay toàn bộ ngôi nhà mà còn đang thay đổi ngành dịch vụ lưu trú, buộc các khách sạn phải để tâm chú ý và tự chuyển đổi cho phù hợp với bối cảnh thời đại.

Trong khi nhiều người cho rằng ngành công nghiệp khách sạn và Airbnb đang phục vụ những đối tượng khác nhau thì những năm gần đây, sự giao thoa đang ngày càng tăng khi nhiều khách hàng có thói quen tìm kiếm dịch vụ trên cả các nền tảng cho thuê trực tiếp lẫn trang web khách sạn. Điều này có nghĩa là Airbnb hiện đang là đối thủ cạnh tranh lớn và các khách sạn sẽ phải làm việc chăm chỉ hơn bao giờ hết để thu hút khách hàng.

Để không bị bỏ lại phía sau trong cuộc chơi này, các khách sạn thậm chí có thể mượn ý tưởng từ những chủ nhà thành công nhất trên Airbnb. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu một số đặc trưng tạo nên sức hút của Airbnb mà ngành khách sạn có thể học hỏi và làm theo.

 

  1. Tạo không gian thoải mái như ở nhà

Không gian lịch sự đầy tính khuôn mẫu của các khách sạn sang trọng không phải lúc nào cũng phù hợp với tất cả mọi người, đó là lý do khiến cho bầu không khí thư giãn của các Airbnb thu hút nhiều khách du lịch. Hầu hết các dịch vụ cho thuê Airbnb đều có khu vực ngồi thoải mái để nghỉ ngơi và giải trí cùng với một căn bếp nhỏ gần gũi, ấm cúng.

Không phải ai cũng muốn ra ngoài ăn mỗi tối, đặc biệt là trong một chuyến đi dài. Thế nên, việc có thể tự chuẩn bị một bữa ăn đơn giản trong không gian riêng tư là một trải nghiệm thực sự đáng giá đối với nhiều khách lưu trú.

Từ ý tưởng trên, các khách sạn có thể xem xét bổ sung một quầy bếp nhỏ khi thiết kế phòng, đặc biệt là phòng suit. Nếu điều này không khả thi, chuẩn bị các thiết bị pha trà và cà phê ngay tại phòng cũng có thể mang lại ấn tượng tốt cho khách.

Tóm lại, tất cả xoay quanh việc tạo ra sự tiếp đón ân cần và nồng nhiệt, khiến cho khách lưu trú cảm thấy thoải mái và thư giãn như ở nhà mình.

Desertia / Collection

Overland / Collection

 

  1. Mang dấu ấn cá nhân

Một trong những yếu tố chính khiến Airbnb khác với khách sạn là khách lưu trú sẽ giao tiếp với chủ nhà ngay từ đầu. Như vậy, ngay từ thời điểm đặt phòng, một kết nối cá nhân đã được hình thành.

Các thắc mắc luôn được giải đáp nhanh chóng, chủ nhà và khách cũng sẽ thường xuyên trao đổi thông tin trước ngày nhận phòng, chủ yếu liên quan đến việc sử dụng đồ đạc trong nhà và những yêu cầu thực tế khác.

Các khách sạn có thể học hỏi điều này bằng cách khiến cho quá trình đặt phòng trở nên liền mạch và thân thiện với người dùng nhất có thể. Việc thiết lập mối quan hệ tin tưởng giữa chủ khách sạn và khách lưu trú cũng rất quan trọng, tương tự như cách một chủ nhà Airbnb đón tiếp người lạ vào ngôi nhà của mình vậy.

Tính minh bạch và độ chính xác cũng rất cần thiết khi cung cấp thông tin cho khách hàng. Nếu trang web của bạn hứa hẹn những điều không giống với trải nghiệm của khách, khả năng cao là bạn sẽ phải đối mặt với sự không hài lòng của họ và có thể nhận những đánh giá tiêu cực.

Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng càng nhiều càng tốt cũng là chìa khóa thành công. Một mảnh giấy ghi chú viết tay lời chào mừng sẽ nói lên rất nhiều về dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Bên cạnh đó, những tương tác có ý nghĩa với nhân viên tiếp tân cũng sẽ tạo nên những ấn tượng vô giá.

 

  1. Loại bỏ cách trang trí nhạt nhẽo, cứng nhắc

Chúng ta đang chứng kiến sự phổ biến ngày càng tăng của các khách sạn nhỏ, khách sạn boutique trong những năm gần đây, và điều đó thật dễ hiểu. Nhiều vị khách muốn có trải nghiệm độc đáo hơn là những gì nhận được từ chuỗi khách sạn của các tập đoàn lớn. Họ muốn được quan tâm chu đáo hơn với những trải nghiệm có giá trị, được thể hiện trong từng chi tiết nhỏ nhất của không gian và môi trường xung quanh.

Nhiều không gian Airbnb phản ánh tính cách cá nhân của chủ sở hữu, nghĩa là chúng được trang trí theo phong cách sặc sỡ, lòe loẹt cùng với những điểm nhấn riêng biệt, không trùng lặp như ảnh gia đình hoặc tác phẩm nghệ thuật địa phương. Những yếu tố như vậy lại làm tăng nét hấp dẫn của Airbnb vì khách có thể nhanh chóng ổn định và thư giãn nhờ tính chất giản dị, tự nhiên của các dấu ấn cá nhân này.

Những khía cạnh này cũng cho phép khách lưu trú kết nối tốt hơn với vùng đất mà họ đang khám phá vì không gian nhà ở và phong cách sinh hoạt mang đặc trưng của người bản địa.

Các khách sạn nên thay những căn phòng khô khan, nhạt nhẽo và cứng nhắc bằng một không gian tràn đầy cảm hứng với các thiết kế nội thất sáng tạo. Sử dụng màu sắc và kết cấu một cách có hệ thống có thể tạo ra khác biệt thực sự. Bạn cũng có thể bổ sung một góc đọc sách đáng yêu với một thư viện sách nhỏ liên quan đến đời sống và văn hóa địa phương.

Nên tập trung vào việc khiến cho khách cảm thấy được chào đón và quan tâm chu đáo ngay từ khi họ bước vào phòng của họ.

Spartacus / Collection

Travelers / Collection

 

  1. Dành ra một không gian để làm việc

Các chủ khách sạn có thể học tập Airbnb tạo ra một không gian làm việc riêng trong mỗi phòng. Những khách du lịch là doanh nhân hoặc người đi công tác vẫn có xu hướng chọn các khách sạn truyền thống, vì vậy, đảm bảo nhu cầu của họ là điều mà các khách sạn có thể làm để giữ vững vị trí trên thị trường.

Một bàn làm việc có kích thước thoải mái với ổ điện, cổng USB đầy đủ và ánh sáng vừa phải là điều cần thiết. Bên cạnh đó, phòng có khả năng cách âm vượt trội cũng là một điểm cộng. Tuy nhiên, không gian bàn làm việc rộng rãi có vẻ vẫn được cung cấp tốt hơn ở Airbnb so với kích thước có hạn của các phòng khách sạn.

 

  1. Bổ sung khu vực sinh hoạt chung

Một trong những lý do khiến cho các nhóm bạn đặt Airbnb thay cho khách sạn là vì họ có thể sinh hoạt cùng nhau.

Một ngôi nhà hoặc căn hộ lớn thường có sẵn phòng ăn và phòng khách rộng rãi – yếu tố đặc biệt quan trọng nếu cả nhóm cần tổ chức một sự kiện đặc biệt như sinh nhật hoặc họp mặt.

Các khách sạn cũng có thể cạnh tranh với Airbnb bằng cách tối ưu hóa hoạt động của các không gian công cộng và đầu tư vào không gian ăn uống riêng tư. Ngoài ra, nếu có quầy bar và nhà hàng, cà phê sân thượng thì khả năng thu hút các nhóm khách đến khách sạn sẽ cao hơn.

Các phòng kiểu căn hộ trong một khách sạn cũng đang dần trở nên phổ biến nhằm tạo ra cảm giác hội họp gần gũi - điều rất cần thiết cho một ngày cuối tuần vui vẻ với bạn bè.

Tropico / Collection

Ghé thăm văn phòng Việt Nam của chúng tôi tại Acacia Fabrics Vietnam

Bạn đang tìm kiếm chiếc ghế sofa chất lượng với những loại vải sáng tạo và dễ dàng bảo dưỡng? Hãy tìm phòng trưng bày gần mình nhất tại acaciasofa.co
Nếu bạn đang tìm kiếm một bức màn hoàn hảo thể hiện rõ cá tính ngôi nhà của bạn, hãy tìm đến các cửa hàng gần nhất tại 
acaciacurtain.co